Política de reembolso
En Studio Home queremos que tu compra sea clara y simple. Si tu pedido llega con un problema o deseas ejercer tus derechos como consumidor, revisaremos tu caso de acuerdo con la normativa chilena vigente.
1. Derecho a retracto (compras online)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Para solicitarlo, escríbenos a través de nuestra página de contacto dentro de ese plazo. Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse en buen estado, junto con su embalaje, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos originales.
Si el retracto es aceptado, la devolución del dinero se realizará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde que nos informes tu decisión.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto que recibiste llegó dañado, presenta fallas o no corresponde al que compraste, escríbenos para revisar tu caso. El plazo para reclamar es de 6 meses contados desde la recepción del producto.
Para iniciar la gestión, envíanos:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto y del embalaje (cuando sea posible)
Según corresponda conforme a la ley, Studio Home gestionará la devolución del dinero.
3. Cómo devolver un producto
Cuando sea necesario devolver el producto, te informaremos por correo el procedimiento a seguir. Si la devolución procede porque el producto llegó con fallas, dañado o era incorrecto, Studio Home asumirá o reembolsará el costo del envío de devolución, según corresponda.
4. Contacto
Para solicitar un retracto, devolución o revisión de un producto, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
5. Información adicional
Si tu solicitud no corresponde a un caso contemplado por la ley, te informaremos con claridad las alternativas disponibles según esta política.